Режим работы службы поддержки: по рабочим дням с 9 ч.00 мин. до 17 ч.00 мин. (по московскому времени), кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней России).

Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время (если иное не предусмотрено договором оказания услуг по сопровождению).

Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления (если иное не предусмотрено договором оказания услуг по сопровождению).

При обращении в службу технической поддержки необходимо сообщить:

• Ф.И.О., наименование организации, должность автора обращения, контактные данные.
• наименование используемых программных продуктов и/или технических средств которым посвящено обращение;
• номер лицензий программного обеспечения и/или реквизиты договора сопровождения программного обеспечения (ПАК, системы учета);
• описание возникшей проблемы проблемы (по возможности — пошаговое описание действий для воспроизведения описываемой проблемы).

Обратиться в службу технической поддержки можно:

• по телефону (812) 612-17-26;
• отправить обращение (заявку) по электронной почте на адрес support@oku.com.ru.

Для оперативного решения возникших вопросов специалисты службы технической поддержки могут запросить удаленный доступ к компьютерному оборудованию с установленным программным обеспечением.

Удаленная техническая поддержка оказывается с применением Российского программного обеспечения Контур.Доступ. Данные хранятся на серверах в РФ. Программа включена в единый реестр российского ПО. Для передачи учётных данных и трафика во время сеансов используется протокол TLS.

Для организации удаленного доступа клиенту необходимо скачать и установить на обслуживаемый компьютер абонентскую часть программного обеспечения Контур.Доступ (бесплатно для всех пользователей).